近日，农行济南泺源名泉支行迎来一位焦急的老年客户。老人反映工资到账后被莫名扣走两笔款项，情绪激动地表示“从未操作过转账，钱却凭空消失。”大堂经理高经理见状立即上前安抚，考虑到近期电信诈骗频发，她第一时间协助老人将卡内剩余资金转出，并调取交易明细逐笔核查。

经仔细比对，高经理发现两笔扣款均指向“快手平台”，但老人坚称近期未消费。为查明真相，她逐项核对交易时间、商户名称，最终发现老人曾使用平台“先用后付”功能购买商品，因卡内余额不足未扣款成功，工资到账后系统自动补扣。高经理用通俗语言向老人解释：“这就好比您赊账买东西，当时没付钱，现在发工资了，平台就自动扣款了。”

为彻底打消老人疑虑，高经理帮助调出消费记录，与老人一起回忆购物细节。当看到熟悉的商品图片时，老人恍然大悟：“上个月我孙女教我用快手买了几件小东西，原来是这样！”困惑解除后，老人紧皱的眉头终于舒展，连声感谢。